FAQ
Vous trouverez ici les questions les
fréquemment posées à propos de
Commodus par type d'utilisateur.
SALARIÉS
Mot de
passe
Q. Que dois-je faire si je ne connais plus mon
mot de passe?
R. Nous vous recommandons
de personnaliser votre adresse courriel et de remplir votre
profil dès que vous recevez vos codes d'accès. Si
vous avez oublié votre mot de passe, pour obtenir de
l’aide, cliquez sur la phrase intitulée «Mot de
passe oublié? Obtenez votre aide au mot de passe
envoyé par courriel, dans la page Mon compte. Un nouveau mot
de passe vous sera envoyé sur votre courriel.
Prix des
services
Q. Est-ce que vos tarifs sont plus
élevés ou plus bas que la moyenne du
marché?
R. Dans un souci d’équité,
nous nous assurons que les tarifs ne soient pas plus
élevés que le prix du marché.
Durée de vie des
points
Q. Pour combien de temps mes points Commodus
sont-ils valides?
R. Il n'y a pas de règle
déterminée, il appartient à votre employeur de
décider si les points ont une date de validité ou
pas, en fonction des modalités d'attribution qu'il aura
choisies.
Lieu de validité
des points
Q. Est-ce que je peux utiliser mes points
Commodus pour acheter des services dans une autre ville au
Québec?
R. Oui, en effet. Les points Commodus peuvent
être utilisés partout où il y a des
fournisseurs agréés.
Achat de points
supplémentaires
Q. Est-ce qu’un salarié peut
acheter des points supplémentaires?
R. Oui. Le salarié a accès
au serveur de paiement en ligne et peut acheter des points avec sa
carte de crédit VISA ou MasterCard. Il s’agit
d’entrer dans votre compte personnalisé et de vous
rendre à la section Achat de
points.
Disponibilité des
services
Q. Que dois-je faire si le service
souhaité n’est pas disponible dans ma
région?
R. Vous pouvez nous contacter au
1-877-687-0880, et Commodus vous proposera un fournisseur dans
votre région, pour le service demandé.
Lieu de livraison des
boîtes à lunch
Q. Est-ce que je peux me faire livrer ma
boîte à lunch à mon domicile ou directement
à mon bureau?
R. Le service de boîte à lunch est
disponible en milieu de travail seulement. Les boîtes
à lunch sont déposées au lieu
déterminé par votre employeur.
EMPLOYEURS
Points non
utilisés par le salarié
Q. Les points non
utilisés par mes salariés sont-ils remboursables
à l’employeur ?
R. Oui. Une fois par
année, l’employeur peut effectuer une demande de
remboursement à Commodus.
Sélection des
services accessibles au salarié
Q. Est-ce que
l’employeur peut choisir quels services il souhaite rendre
accessibles à ses salariés ou doit-il offrir la carte
complète de Commodus ?
R. Chaque employeur peut,
à sa discrétion, choisir les services qu’il
souhaite rendre accessibles à ses
salariés.
FOURNISSEURS
Taxes lors de la
facturation
Q. Lors de la facturation d’un service
dispensé au salarié, dois-je ajouter les taxes
à la facture du client?
R. Non, vous ne devez pas facturer les taxes au
client. Le remboursement des taxes est effectué dans le
processus de facturation avec Commodus.
Modification du contenu
de la fiche
Q. Le fournisseur peut-il effectuer des
modifications sur sa fiche de présentation sur la
plateforme?
R. Le fournisseur ne peut modifier sa fiche
directement en ligne. Il doit passer par la franchise Commodus
responsable de son inscription pour faire des modifications. Les
seules modifications que le fournisseur peut effectuer directement,
concernent les heures d’affaires et la disponibilité
du service.
Frais
d’adhésion à Commodus
Q. Y a-t-il des frais d’adhésion
à Commodus?
R. Aucun frais d’adhésion
n’est demandé pour devenir fournisseur. Vous devez
toutefois vous qualifier comme fournisseur en fonction des
critères administratifs, professionnels, éthiques et
de sécurité.
Redevance des
fournisseurs à Commodus
Q. Quel est le montant attribué à
Commodus lors de la vente d’un service?
R. Commodus retient des frais de 2.5% sur
chaque service rendu au salarié via la plateforme. Il
s'agit du seul montant demandé au fournisseur.
Dispensation de service
en dehors de Commodus
Q. Si je rends un service à un
salarié par l’entremise de la plateforme Commodus,
puis-je, une fois que la totalité de ses points sont
consommés, lui rendre des services en direct, et ce, sans
payer de frais de service à Commodus?
R. Les fournisseurs ne sont pas contraints
à dispenser des services seulement par l’entremise de
Commodus. Ils ne peuvent toutefois pas solliciter les
salariés directement, mais si les salariés
désirent maintenir un lien commercial avec tel ou tel
fournisseur, il n’y a aucune restriction.
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