FAQ

Vous trouverez ici les questions les fréquemment posées à propos de Commodus par type d'utilisateur.

SALARIÉS

Mot de passe

Q. Que dois-je faire si je ne connais plus mon mot de passe?

R. Nous vous recommandons de personnaliser votre adresse courriel et de remplir votre profil dès que vous recevez vos codes d'accès. Si vous avez oublié votre mot de passe, pour obtenir de l’aide, cliquez sur la phrase intitulée «Mot de passe oublié? Obtenez votre aide au mot de passe envoyé par courriel, dans la page Mon compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre courriel.

Prix des services

Q. Est-ce que vos tarifs sont plus élevés ou plus bas que la moyenne du marché?

R. Dans un souci d’équité, nous nous assurons que les tarifs ne soient pas plus élevés que le prix du marché.

Durée de vie des points

Q. Pour combien de temps mes points Commodus sont-ils valides?

R. Il n'y a pas de règle déterminée, il appartient à votre employeur de décider si les points ont une date de validité ou pas, en fonction des modalités d'attribution qu'il aura choisies.

Lieu de validité des points

Q. Est-ce que je peux utiliser mes points Commodus pour acheter des services dans une autre ville au Québec?

R. Oui, en effet. Les points Commodus peuvent être utilisés partout où il y a des fournisseurs agréés.

Achat de points supplémentaires

Q. Est-ce qu’un salarié peut acheter des points supplémentaires?

R. Oui. Le salarié a accès au serveur de paiement en ligne et peut acheter des points avec sa carte de crédit VISA ou MasterCard. Il s’agit d’entrer dans votre compte personnalisé et de vous rendre à la section Achat de points.

Disponibilité des services

Q. Que dois-je faire si le service souhaité n’est pas disponible dans ma région?

R. Vous pouvez nous contacter au 1-877-687-0880, et Commodus vous proposera un fournisseur dans votre région, pour le service demandé.

Lieu de livraison des boîtes à lunch

Q. Est-ce que je peux me faire livrer ma boîte à lunch à mon domicile ou directement à mon bureau?

R. Le service de boîte à lunch est disponible en milieu de travail seulement. Les boîtes à lunch sont déposées au lieu déterminé par votre employeur.

EMPLOYEURS

Points non utilisés par le salarié

Q. Les points non utilisés par mes salariés sont-ils remboursables à l’employeur ?

R. Oui. Une fois par année, l’employeur peut effectuer une demande de remboursement à Commodus.

Sélection des services accessibles au salarié

Q. Est-ce que l’employeur peut choisir quels services il souhaite rendre accessibles à ses salariés ou doit-il offrir la carte complète de Commodus ?

R. Chaque employeur peut, à sa discrétion, choisir les services qu’il souhaite rendre accessibles à ses salariés.

FOURNISSEURS

Taxes lors de la facturation

Q. Lors de la facturation d’un service dispensé au salarié, dois-je ajouter les taxes à la facture du client?

R. Non, vous ne devez pas facturer les taxes au client. Le remboursement des taxes est effectué dans le processus de facturation avec Commodus.

Modification du contenu de la fiche

Q. Le fournisseur peut-il effectuer des modifications sur sa fiche de présentation sur la plateforme?

R. Le fournisseur ne peut modifier sa fiche directement en ligne. Il doit passer par la franchise Commodus responsable de son inscription pour faire des modifications. Les seules modifications que le fournisseur peut effectuer directement, concernent les heures d’affaires et la disponibilité du service.

Frais d’adhésion à Commodus

Q. Y a-t-il des frais d’adhésion à Commodus?

R. Aucun frais d’adhésion n’est demandé pour devenir fournisseur. Vous devez toutefois vous qualifier comme fournisseur en fonction des critères administratifs, professionnels, éthiques et de sécurité.

Redevance des fournisseurs à Commodus

Q. Quel est le montant attribué à Commodus lors de la vente d’un service?

R. Commodus retient des frais minimes sur chaque service rendu au salarié via la plateforme. Il s'agit du seul montant demandé au fournisseur.

Dispensation de service en dehors de Commodus

Q. Si je rends un service à un salarié par l’entremise de la plateforme Commodus, puis-je, une fois que la totalité de ses points sont consommés, lui rendre des services en direct, et ce, sans payer de frais de service à Commodus?

R. Les fournisseurs ne sont pas contraints à offrir des services seulement par l’entremise de Commodus. Ils ne peuvent toutefois pas solliciter les salariés directement, mais si les salariés désirent maintenir un lien commercial avec tel ou tel fournisseur, il n’y a aucune restriction.

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FAQ Vous trouverez ici les questions les fréquemment posées à propos de Commodus par type d'utilisateur. SALARIÉS Mot de passe Q. Que dois-je faire si je ne connais plus mon mot de passe? R. Nous vous recommandons de personnaliser votre adresse courriel et de remplir votre profil dès que vous recevez vos codes d'accès. Si vous avez oublié votre mot de passe, pour obtenir de l’aide, cliquez sur la phrase intitulée «Mot de passe oublié? Obtenez votre aide au mot de passe envoyé par courriel, dans la page Mon compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre courriel. Prix des services Q. Est-ce que vos tarifs sont plus élevés ou plus bas que la moyenne du marché? R. Dans un souci d’équité, nous nous assurons que les tarifs ne soient pas plus élevés que le prix du marché. Durée de vie des points Q. Pour combien de temps mes points Commodus sont-ils valides? R. Il n'y a pas de règle déterminée, il appartient à votre employeur de décider si les points ont une date de validité ou pas, en fonction des modalités d'attribution qu'il aura choisies. Lieu de validité des points Q. Est-ce que je peux utiliser mes points Commodus pour acheter des services dans une autre ville au Québec? R. Oui, en effet. Les points Commodus peuvent être utilisés partout où il y a des fournisseurs agréés. Achat de points supplémentaires Q. Est-ce qu’un salarié peut acheter des points supplémentaires? R. Oui. Le salarié a accès au serveur de paiement en ligne et peut acheter des points avec sa carte de crédit VISA ou MasterCard. Il s’agit d’entrer dans votre compte personnalisé et de vous rendre à la section Achat de points. Disponibilité des services Q. Que dois-je faire si le service souhaité n’est pas disponible dans ma région? R. Vous pouvez nous contacter au 1-877-687-0880, et Commodus vous proposera un fournisseur dans votre région, pour le service demandé. Lieu de livraison des boîtes à lunch Q. Est-ce que je peux me faire livrer ma boîte à lunch à mon domicile ou directement à mon bureau? R. Le service de boîte à lunch est disponible en milieu de travail seulement. Les boîtes à lunch sont déposées au lieu déterminé par votre employeur. EMPLOYEURS Points non utilisés par le salarié Q. Les points non utilisés par mes salariés sont-ils remboursables à l’employeur ? R. Oui. Une fois par année, l’employeur peut effectuer une demande de remboursement à Commodus. Sélection des services accessibles au salarié Q. Est-ce que l’employeur peut choisir quels services il souhaite rendre accessibles à ses salariés ou doit-il offrir la carte complète de Commodus ? R. Chaque employeur peut, à sa discrétion, choisir les services qu’il souhaite rendre accessibles à ses salariés. FOURNISSEURS Taxes lors de la facturation Q. Lors de la facturation d’un service dispensé au salarié, dois-je ajouter les taxes à la facture du client? R. Non, vous ne devez pas facturer les taxes au client. Le remboursement des taxes est effectué dans le processus de facturation avec Commodus. Modification du contenu de la fiche Q. Le fournisseur peut-il effectuer des modifications sur sa fiche de présentation sur la plateforme? R. Le fournisseur ne peut modifier sa fiche directement en ligne. Il doit passer par la franchise Commodus responsable de son inscription pour faire des modifications. Les seules modifications que le fournisseur peut effectuer directement, concernent les heures d’affaires et la disponibilité du service. Frais d’adhésion à Commodus Q. Y a-t-il des frais d’adhésion à Commodus? R. Aucun frais d’adhésion n’est demandé pour devenir fournisseur. Vous devez toutefois vous qualifier comme fournisseur en fonction des critères administratifs, professionnels, éthiques et de sécurité. Redevance des fournisseurs à Commodus Q. Quel est le montant attribué à Commodus lors de la vente d’un service? R. Commodus retient des frais minimes sur chaque service rendu au salarié via la plateforme. Il s'agit du seul montant demandé au fournisseur. Dispensation de service en dehors de Commodus Q. Si je rends un service à un salarié par l’entremise de la plateforme Commodus, puis-je, une fois que la totalité de ses points sont consommés, lui rendre des services en direct, et ce, sans payer de frais de service à Commodus? R. Les fournisseurs ne sont pas contraints à offrir des services seulement par l’entremise de Commodus. Ils ne peuvent toutefois pas solliciter les salariés directement, mais si les salariés désirent maintenir un lien commercial avec tel ou tel fournisseur, il n’y a aucune restriction.
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